Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos tiene por objeto regular las condiciones aplicables a la cancelación o modificación de las actividades gestionadas por ESN Málaga, así como los supuestos en los que podrá proceder la devolución de los importes abonados.

Esta política complementa la Política de Inscripciones y Pago de ESN Málaga y, cuando la inscripción se gestione a través de Eventupp, los Términos y Condiciones aplicables a los servicios gestionados mediante dicha plataforma.

La presente política será de aplicación a las actividades cuya inscripción sea gestionada por ESN Málaga, con independencia del medio o procedimiento de inscripción habilitado por la asociación.

Determinadas actividades podrán estar sujetas a condiciones específicas de cancelación y reembolso en función de sus características. Cuando dichas condiciones establezcan una regulación diferente de la prevista en esta política, prevalecerán respecto de aquellos aspectos que regulen expresamente.

Cancelación por parte de la persona participante

Cuando una persona participante decida cancelar su inscripción o no pueda asistir a una actividad por circunstancias personales, la cancelación no dará derecho, con carácter general, al reembolso del importe abonado.

Cuando resulte posible, la persona participante podrá ceder su inscripción a otra persona conforme a las condiciones establecidas en la Política de Inscripciones y Pago y en las condiciones específicas de la actividad.

ESN Málaga podrá valorar de forma excepcional solicitudes de reembolso cuando concurran circunstancias debidamente justificadas. La valoración de estas situaciones se realizará atendiendo a las circunstancias del caso y no implicará la existencia de un derecho automático al reembolso.

Cesión de la inscripción

Cuando una persona participante no pueda asistir a una actividad, podrá buscar a otra persona que ocupe su plaza siempre que la cesión esté permitida y la nueva persona cumpla los requisitos establecidos para participar.

La cesión se realizará conforme a lo establecido en la Política de Inscripciones y Pago y, en su caso, a las condiciones específicas de la actividad.

La sustitución de la persona participante no supondrá la devolución por parte de ESN Málaga del importe abonado. Las condiciones económicas entre la persona inicialmente inscrita y la persona que ocupe su plaza serán gestionadas entre ambas.

Cancelación por parte de ESN Málaga

Cuando ESN Málaga decida cancelar definitivamente una actividad, las personas participantes tendrán derecho al reembolso íntegro del importe abonado a ESN Málaga por su inscripción.

ESN Málaga informará de la cancelación a las personas participantes a través de los medios de contacto disponibles. Cuando el pago se hubiera realizado en efectivo, comunicará las fechas y horarios habilitados para recoger el reembolso en la oficina.

El reembolso comprenderá exclusivamente los importes abonados a ESN Málaga por la actividad y no incluirá otros gastos que la persona participante hubiera contratado o asumido por su cuenta, salvo que legalmente corresponda lo contrario.

Modificación de una actividad

ESN Málaga podrá realizar ajustes en una actividad cuando resulten necesarios para su organización o su correcto desarrollo.

Las modificaciones de carácter menor que no alteren sustancialmente las condiciones de participación, como pequeños ajustes en los horarios, los puntos de encuentro u otros aspectos organizativos, no generarán por sí mismas derecho al reembolso.

Cuando se modifique la fecha de celebración de una actividad, las personas participantes que no puedan o no deseen asistir en la nueva fecha podrán solicitar la cancelación de su inscripción y el reembolso íntegro del importe abonado.

Cuando las modificaciones necesarias afecten de tal forma a la actividad que no resulte posible desarrollarla en condiciones sustancialmente equivalentes a las inicialmente anunciadas, ESN Málaga podrá proceder a su cancelación, en cuyo caso será de aplicación lo establecido para la cancelación por parte de ESN Málaga.

Circunstancias ajenas a ESN Málaga

Cuando circunstancias ajenas al control de ESN Málaga dificulten o impidan el desarrollo de una actividad en las condiciones inicialmente previstas, la asociación podrá adoptar las modificaciones razonablemente necesarias para permitir su celebración.

Siempre que resulte posible, ESN Málaga procurará mantener la actividad mediante ajustes organizativos que permitan su desarrollo en condiciones adecuadas.

Cuando las circunstancias existentes impidan la celebración de la actividad y no resulte posible adoptar una alternativa razonable, ESN Málaga podrá proceder a su cancelación. En este caso, las personas participantes tendrán derecho al reembolso íntegro del importe abonado a ESN Málaga por su inscripción.

Expulsión o incumplimiento de las normas

Cuando una persona participante sea expulsada de una actividad como consecuencia del incumplimiento del Código de Conducta, de las condiciones específicas de la actividad o de las indicaciones razonables de las personas responsables de su organización, dicha expulsión no dará derecho, con carácter general, al reembolso del importe abonado.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la valoración de las circunstancias concretas del caso y de los derechos que correspondan a la persona participante conforme a la normativa aplicable.

Procedimiento de reembolso

Cuando, conforme a la presente política, proceda el reembolso de un importe, ESN Málaga realizará la devolución mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago.

Los pagos realizados mediante la pasarela de pago se devolverán utilizando el mismo sistema. Los pagos realizados en efectivo se devolverán en efectivo en la oficina de ESN Málaga, en las fechas y horarios comunicados.

Las personas participantes dispondrán de treinta días naturales desde la comunicación de la cancelación para recoger los reembolsos en efectivo.

Si una persona no recoge el reembolso durante dicho periodo, deberá ponerse en contacto con ESN Málaga para concertar una nueva fecha de recogida. También podrá autorizar a otra persona para recogerlo en su nombre.

Cuando no sea posible realizar la devolución mediante el medio de pago original o concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas, ESN Málaga podrá acordar con la persona participante un medio de devolución diferente.

ESN Málaga no aplicará ni descontará gastos de gestión o comisiones por la tramitación del reembolso.